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更新时间:2022-06-24 15:57:40 来源:kok手机版app下载 作者:kok官方体育游戏网页

  “我妈去世得早,我爸一个人住在佛堂老家。他平时省吃俭用,舍不得花钱。最近一段时间,我去看他,发现家里多了许多保健品。我爸说,上门推销保健品的年轻人不仅送他赠品,还陪他聊天、下象棋,帮他灌煤气,这让他很感动。”日前,义乌市民张女士致电反映,她说自己不反对父亲买保健品,可她怀疑这是商家“情感营销”的手段,担心父亲吃坏了身体。

  张女士介绍,她的父亲今年67岁,是一名退休教师,每月退休工资近2000元。前些年母亲去世,父亲就一个人生活,在外工作的儿女会定期去佛堂老家探望他。“我爸爸生活很节俭,除了抽烟的开销外,基本不花钱,蔬菜都是自家院子里种的。”张女士说。

  春节期间,张女士去探望父亲,发现家里多了许多保健品。她以为是亲戚送的,没在意。清明节时,张女士回老家上坟。当天中午,她为父亲打扫房间,看到床头的保健品有四五种,有些是吃完了的,有些还没有开封。

  “爸,这些都是谁送的啊?”张女士问。“你们不送还有谁会送啊?我自己买的。”父亲的回答让张女士很惊讶。仔细询问后,她才知道这些保健品全是推销员送上门的,至今已经花了9000多元钱。

  “不到5个月花了9000多元,那不是每个月的退休工资都买成保健品了吗?”张女士心里不禁犯起了嘀咕。

  “我劝爸爸不要乱吃保健品,可他中了邪似的,根本不信我的话。”张女士把这些情况告诉哥哥,希望他能劝劝父亲。不过,张女士的哥哥认为这没什么大不了。

  张女士拿出了一种名为“××降糖胶囊”的保健品。记者看到,这种保健品包装盒纸质低劣,简介上写道,该产品由香港×××中医药研究所、中医大、国家航天局太空实验基地联手打造。采用人参、灵芝、锦荔枝、何首乌、天麻、女贞子、黄芪、藏红花等天然无污染纯中药药材制造;是传统中医理论与现代科技的完美结合,采用家蚕生物反应器+太空活菌技术入药,药效吸收率达到98%以上。更“牛”的是,该保健品自称是国家863基因工程项目,服用3~7天,血糖就开始下降;服用9~15天,心慌气短、腰膝酸软、失眠等等症状明显改善。

  张女士说,这种保健品一看就有问题,但她父亲却非常信任上门推销的小伙子。因为他会帮忙做家务、灌煤气,还陪自己聊天、下棋等等,这些都让张女士的父亲非常感动。他说:“我觉得小伙子很贴心,他才不会在我这个孤老头身上动歪脑筋呢。”

  “小伙子的行为确实让我们做子女的感动,但我觉得这更多的是一种销售手段。”张女士说,她不明白平时很节俭的父亲为什么会舍得花钱买保健品,她也不知道该如何劝说父亲。

  昨天下午,记者联系了曾在杭州某保健品公司担任销售代表的任女士。因为接受过专业培训,她对“情感营销”有所了解。

  任女士告诉记者,销售从表面看不过是商品和货币的交换过程,仅仅存在着商家和顾客的买卖关系。其实,事情并非如此简单。消费者从产生购买愿望到购买行为的完成,是由多种因素促成的,而精神因素时常起着决定性的作用。

  由于几年前城镇、社区市场被保健品企业“游击式”抢夺后,消费者变得更为理智,人们对医药产品的信任程度不断下降,因此保健品行业对城镇老年市场的开发进入了“精耕细作”阶段。“商家针对老年人孤寂的特点,提出了从情感的角度出发,带着一种朋友式的关怀,与居民建立起互动关系,面对面地信息传递,这就是情感营销。”

  任女士介绍,“情感营销”分三步操作:第一步是将社区分类,锁定目标社区;第二步是确定合适的主题活动,收集顾客信息;第三步最为关键,即是开展微型服务营销,通过收集到的顾客信息,有针对性地提供个性化服务,比如为老年人准备一些小礼物,做一些家务等等,目的是增进情感沟通,以此来巩固消费者的忠诚度。“销售人员所做的一切看似免费,其实并不是这样,因为他最终的目的是销售产品。”

  义乌市消保委工作人员表示,现在商家很流行“情感营销”,张女士的父亲就是被“情感”蒙蔽了双眼。

  工作人员说,因为空巢老人缺少关怀,营销人员就从此入手,陪老人聊天,帮忙做家务等等。在博取老年人的信任后,再推荐保健品,并且还附送一些赠品。营销人员所做的一切,其实是“放长线钓大鱼”,最终目的是赚钱。

  他介绍,工商部门在查处此类案件时发现,一些老年人自我保护意识太薄弱,过于信任对方,甚至连发票都没有索取,因此投诉时手里就没有凭证。为此,他提醒市民,不要太轻信这种“情感营销”,遇事要多和子女沟通。此外,作为子女,不仅仅是给父母生活费就可以了,还要多抽空陪陪父母。

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